Hoe beoordelen klanten ons opleidingsaanbod? Die vraag stond centraal in het klanttevredenheidsonderzoek van CEDEO. Bij een score van 8 of hoger behoudt van der Heide de officiële CEDEO-erkenning. En dat is gelukt: we kregen een royale 9,5.



De CEDEO-erkenning betekent dat klanten tevreden zijn over onze opleidingen. Om de erkenning te behouden, volgt iedere twee jaar een herkeuring. CEDEO selecteerde willekeurig tien klanten, die hun mening gaven over de opleidingen. Ze kregen onder meer vragen over de organisatie, het trainingsprogramma, de trainers, de prijs/ kwaliteitverhouding en het natraject. Van der Heide scoorde hoog op vrijwel alle onderdelen.

Compliment
‘De geplande opleidingen worden in nauw overleg samengesteld’, ‘De trainers zijn zeer professioneel en vertalen de theorie goed naar de praktijk’, ‘De prijzen zijn marktconform, de kwaliteit is uitstekend’, ‘Deze opleidingen zorgen voor daadwerkelijke veiligheid op de werkvloer’; het zijn enkele oordelen van klanten uit het CEDEO-onderzoeksrapport. Manager Opleidingen Rob Kaspers is trots: ‘Klanten vinden bij ons de opleiding die ze wensen; dat is een groot compliment en tegelijk een voortdurende uitdaging.’

Innoveren
Naast klanttevredenheid stelt CEDEO nog andere criteria voor de erkenning. Rob: ‘Bedrijven  moeten bijvoorbeeld aantonen dat ze hun opleidingsaanbod ontwikkelen en innoveren. Van der Heide heeft een eigen ontwikkelgroep opgericht. We inventariseren veranderingen en ontwikkelingen in de markt en maatschappij, creëren nieuw aanbod en spelen in op de wensen van de klant. Concrete voorbeelden zijn de nieuwe hoogspanningstrainingen en onze roadshows over de nieuwe NEN3140.’

Evaluatie
Zijn er nog verbeterpunten? Rob: ‘Klanten willen graag wat meer flexibiliteit bij het maken van vervolgafspraken. Dit is een belangrijk aandachtspunt, gezien onze drukke agenda’s. Bovendien willen we nog meer focussen op evaluatie van de opleidingen. Klanten geven aan dat ze evaluatie erg belangrijk vinden. Als opleider ben je nooit klaar. Je moet altijd groeien en luisteren naar de wensen van jouw klanten. Dat is en blijft ons uitgangspunt.’ 

Meer informatie
Rob Kaspers 06-22948446 of mail r.kaspers@vanderheide.nl